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Politique de livraison, retours et échanges
Dernière mise à jour : 23/03/2026
1. LIVRAISON
Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
Délais
Chaque commande est préparée et expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Une fois expédiée, la livraison intervient sous 4 à 15 jours ouvrés selon le pays et l’adresse de destination.
Le délai total estimé entre la passation de votre commande et la réception de votre colis est donc de 8 à 15 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année) ou en cas d’aléas liés au transporteur.
Transporteur
Les commandes sont expédiées via un transporteur avec suivi. Le transporteur peut varier selon le pays et l’adresse de livraison. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre commande.
Il est possible que pour certaines commandes, les articles soient expédiés en plusieurs colis.
Frais de livraison
La livraison suivie est offerte à partir de 49 euros d’achat. En dessous de ce seuil, les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de votre commande.
Colis non reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais indiqués, vérifiez d’abord le statut de votre suivi puis contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
2. ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrés. Toute demande d’annulation doit nous parvenir avant l’expédition, par email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Aucune annulation ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été expédiée. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour à réception du colis.
3. POLITIQUE DE RETOURS
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
Conditions
Pour être accepté, tout article retourné doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente à l’état neuf ne pourra pas être repris.
Comment effectuer une demande de retour
Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous communiquerons les instructions d’expédition.
Adresse de retour
Surpyjama Bébé
124 rue Emmanuel Rey
59300 Valenciennes
France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : article défectueux, article endommagé à la réception, ou erreur de notre part (mauvais article expédié). Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour intégralement.
4. ARTICLES DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à [email protected] en joignant votre numéro de commande, une photo de l’article concerné et une description du problème.
Selon votre préférence, nous procéderons à un renvoi du produit correct ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
5. REMBOURSEMENTS
Dès réception et vérification du colis retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour.
Seul le prix final payé est remboursé. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de rétractation totale de la commande dans le cadre légal des 14 jours, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre compte PayPal, puis contactez-nous à [email protected].
6. ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre coloris ? Contactez-nous à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et l’échange souhaité.
Retournez ensuite l’article à l’adresse suivante :
Surpyjama Bébé
124 rue Emmanuel Rey
59300 Valenciennes
France
Dès réception et vérification du colis, nous nous occupons d’expédier le nouvel article sans qu’il soit nécessaire de repasser une commande. L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Les frais de retour restent à la charge du client.
7. CONTACT
Pour toute question relative à votre livraison, un retour, un échange ou un remboursement :
Email : [email protected] Du lundi au samedi de 8h à 18h